El mercado financiero paraguayo se encuentra en una etapa de evolución constante, impulsada por la digitalización, la demanda de servicios más personalizados y la necesidad de fortalecer la inclusión financiera.
Entrevista a Blanca Brítez, Gerente General de Financiera Paraguayo Japonesa.
En este contexto, las entidades del sector buscan diferenciarse con propuestas innovadoras que respondan a las expectativas de los clientes, al tiempo que cumplen con los exigentes estándares regulatorios.
Dentro de este panorama, la Financiera Paraguayo Japonesa se destaca por su enfoque en la experiencia del cliente y su compromiso con la mejora continua. Con una trayectoria marcada por la solidez y la confianza, la entidad enfrenta un nuevo desafío: su transformación en banco.
En esta entrevista, Blanca Brítez, gerente general de la firma, comparte detalles sobre este proceso, sus implicancias para los clientes y las estrategias implementadas para garantizar una transición fluida y exitosa.
¿Cómo impactará la transformación a banco en la experiencia del cliente?
La experiencia de nuestros clientes fue desde siempre nuestra principal ventaja comparativa y será sin lugar a dudas el núcleo de esta evolución.
Agregados en la oferta de productos y servicios serán claves en la construcción de experiencias cada vez mejores.
“Avanzando juntos” es más que un slogan, buscamos estar siempre cerca del cliente, para entenderlos mejor y darle soluciones adecuadas a sus necesidades, trabajando siempre en anticiparnos.
Una atención cálida y personalizada, fortalecida con soluciones digitales intuitivas y seguras que faciliten cada paso, seguirá siendo uno de nuestros pilares estratégicos.
Consideramos que el capital humano es la pieza clave para cualquier proceso de transformación exitosa.
¿Qué estrategias están implementando para garantizar una transición sin inconvenientes para los clientes actuales?
Las optimizaciones en todos los frentes ya se vienen aplicando desde hace varios periodos, siguiendo metódicamente el plan que nos trazamos, de manera a minimizar cualquier impacto posible en la operatividad de nuestros usuarios. Nuestra prioridad es asegurar que esta transición se realice de manera fluida y sin inconvenientes.
La Comunicación será clara y transparente en todos los puntos de contacto, el soporte será personalizado, además contamos con un equipo de tecnología dedicado y preparado con los más altos estándares globales en el manejo de datos, alta disponibilidad e implementación técnica en general, nuestra prioridad absoluta es que cada cliente se sienta acompañado y seguro en todo el proceso.
¿Cuál será el diferencial de PJ Financiera al convertirse en banco frente a la competencia?
Creo firmemente que nuestro diferencial radicará, en la Experiencia de nuestros Clientes, en la personalización de nuestros servicios con fuerte enfoque en la sostenibilidad adaptado a cada segmento, en la innovación y seguridad tecnológica, sin descuidar nuestro aporte a la educación e inclusión financiera.
¿Cuáles son las principales preocupaciones o retos que enfrentan en este proceso de transformación?
Este viaje resulta emocionante y, sin lugar a dudas, presenta una serie de desafíos que estamos abordando con seriedad y responsabilidad.
En primer lugar, el cumplimiento regulatorio: si bien hoy en día existen pocas diferencias en cuanto a exigencias entre una financiera y un banco en el mercado local, este proceso implica una revisión completa de la Entidad por parte de nuestro Regulador, quien finalmente tiene la última palabra.
Por otro lado, la gestión de la cultura es un aspecto clave. La fortaleza de nuestra cultura organizacional constituye una de nuestras principales ventajas, pero este proceso conlleva cambios importantes que deben integrarse y asimilarse de manera que queden plenamente incorporados, manteniendo a todos los colaboradores alineados, adaptados y comprometidos con la organización.
Por último, la gestión de la marca no es un tema menor. Debemos manejar con especial cuidado la comunicación con nuestros clientes y con la comunidad en general, para seguir transmitiendo la confianza que siempre nos ha caracterizado.
¿Cómo planean fortalecer la cultura corporativa y el equipo humano en esta nueva etapa?
Nuestra gente es el corazón de todo lo que hacemos. Por eso, consideramos que el capital humano es la pieza clave para cualquier proceso de transformación exitosa. A lo largo de nuestra trayectoria, hemos invertido consistentemente en forjar una cultura sólida, sabiendo que este es un trabajo continuo y constante.
En esta nueva etapa, reforzamos dos pilares que han sido fundamentales en nuestro crecimiento: Omotenashi, que es la búsqueda de una calidad extraordinaria en la atención, anticipándonos a las expectativas de nuestros clientes y brindando soluciones personalizadas. Kaizen, el principio de la mejora continua, que aplicamos tanto en el ámbito profesional como en el personal. Esto significa un compromiso constante con la evolución, el aprendizaje y el perfeccionamiento de cada uno de nuestros procesos.
Para que estos conceptos se integren de forma efectiva en la organización, implementamos campañas internas y programas de formación, donde cada colaborador puede conocer y vivir estos valores de primera mano.
Por ejemplo, realizamos talleres y dinámicas participativas que promueven la creatividad y el intercambio de ideas, con especial énfasis en la retroalimentación constante. Nuestro objetivo es que cada integrante del equipo se sienta empoderado para proponer mejoras y aportar soluciones.
Asimismo, queremos que este salto represente una oportunidad de desarrollo tanto personal como profesional. Por ello, ponemos a disposición de nuestros colaboradores espacios de capacitación y planes de carrera, con herramientas y recursos que favorezcan el crecimiento en competencias blandas y técnicas. Sabemos que un equipo motivado y seguro de sus habilidades promueve una cultura de alto desempeño y compromiso.
En definitiva, fortalecer la cultura corporativa pasa por arraigar estos valores clave en el ADN de la organización, potenciando la motivación y el desarrollo de cada colaborador. De esta manera, consolidamos un entorno de trabajo que impulsa la excelencia, la innovación y la calidad extraordinaria para nuestros clientes.
