Entrevista a Milva Bogado, gerente general de DHL, publicada en el libro 100 líderes de marcas internacionales
En la búsqueda de la fórmula del éxito empresarial, la ejecución de una estrategia sólida se revela como el componente clave.
El papel fundamental de los colaboradores motivados y comprometidos, la mejora continua centrada en el cliente, y la sostenibilidad como elementos determinantes para el éxito de una marca en la competitiva industria logística.
DHL Paraguay, marca líder del sector es ejemplo de ello, Milva Bogado, gerente general de la empresa explica:
“En el corazón de nuestra estrategia se encuentra el compromiso con nuestros colaboradores. Consideramos que el éxito de una marca inicia con un equipo motivado y comprometido. Estos colaboradores son la fuerza impulsora detrás de la entrega de un servicio de calidad, lo que, a su vez, fomenta la lealtad del cliente. En resumen, nuestra gente, enfocada en el cliente y la mejora continua, es el pilar que sustenta el éxito de nuestra marca.
El mercado es competitivo, el enfoque en la mejora continua se presenta como el medio para mantener la relevancia.
Nos esforzamos por ser el proveedor y marca de elección para nuestros clientes a nivel global. Internamente, programas específicos garantizan que el cliente esté en el centro de todas nuestras operaciones y nos ayudan a identificar áreas de mejora en nuestros procesos. Esta orientación hacia la mejora contínua es esencial para destacar y permanecer como líderes en la industria logística
Nuestro sector avizora muchos desafíos a futuro, y uno de los próximos grandes desafíos es la implementación de una estrategia de sostenibilidad, abordando los principios ESG (Ambiental, Social y de Gobernanza). Operar en más de 220 países y territorios implica que la ejecución de esta estrategia no solo es esencial, sino que su impacto es global. La industria logística tiene la responsabilidad de liderar iniciativas sostenibles, y en DHL, estamos comprometidos a abordar este desafío de manera responsable y efectiva.”
En DHL, reconocemos la importancia de asumir un papel de liderazgo en la promoción de prácticas sostenibles dentro de la industria logística.