Socios estratégicos en el mundo digital

Con una sólida trayectoria respaldada por más de una década de excelencia en servicios tecnológicos, Cidicom Paraguay se ha destacado como un referente en el sector.

Originaria de la prestigiosa empresa Arnaldo C. Castro S.A. de Uruguay, con más de 86 años en el mercado, Cidicom Paraguay se ha posicionado como líder al representar y comercializar productos y servicios de las marcas más reconocidas a nivel mundial.

Desde su fundación en 2013, han demostrado un compromiso constante con la calidad, la innovación y la adaptabilidad, convirtiéndose en socios tecnológicos confiables para sus clientes.

En esta entrevista, José Cáceres, director de la oficina en Asunción, nos brinda un fascinante vistazo a la historia y el éxito de esta empresa.

¿Puede contarnos más sobre la historia y la trayectoria de Cidicom Paraguay? ¿Cuál considera que ha sido el factor clave en el éxito de la empresa durante esta década?

Cidicom S.A. – Paraguay, es una empresa de servicios tecnológicos que nace en 2013, filial de la empresa Arnaldo C. Castro S.A de Uruguay que cuenta con 86 años de operación. Representamos y comercializamos productos y servicios de las marcas más reconocidas a nivel mundial como Microsoft, Google, AWS, Dell, HP, Vmware, Veeam, Fortinet, etc.

Tenemos todo lo que hoy necesita una empresa para desarrollar su negocio aplicando tecnología e inteligencia artificial, posicionándonos como socios en esta materia. Nuestros niveles de partnership con las diferentes marcas son elevados, lo que hace que tengamos los mejores precios y el mejor servicio posible para nuestros clientes.

Algunos factores del éxito de la compañía en estos años son la calidad de los productos y servicios ofrecidos, la gestión eficiente, la innovación, la adaptabilidad a los cambios del mercado, una fuerte ética laboral y un enfoque centrado en el cliente.

¿Cómo se diferencia Cidicom de otras empresas en el mercado y cuál es su enfoque distintivo?

Hoy en la compañía somos unas 400 personas a nivel regional, contamos con un sólido equipo técnico especializado en diversas tecnologías (sistemas operativos, bases de datos, especialistas en BI, ERP y CRM, desarrollo de software a medida, robotización de procesos, especialistas en seguridad y comunicaciones, Inteligencia Artificial, etc), lo que nos permite abordar desafíos complejos y ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes.

Nuestro equipo técnico es la columna vertebral de nuestro éxito, impulsando la excelencia en cada proyecto. Estamos comprometidos con el desarrollo profesional de nuestro personal y con seguir construyendo un ambiente colaborativo donde la creatividad y la experiencia convergen para alcanzar nuevos horizontes en la industria.

Mencionan ser referentes en innovación. ¿Puedes compartir algunos ejemplos específicos de cómo Cidicom ha liderado la innovación en el sector de tecnologías de la información?

Sí, claro. Hay muchos casos de éxito en donde aplicamos innovación y nuevas tecnologías para resolver o mejorar escenarios planteados por los clientes.

Por mencionar algunos actuales, estamos trabajando mucho con tecnologías de inteligencia artificial como Azure AI de Microsoft, donde el cliente puede utilizar todo el potencial de ChatGPT pero aplicado a su empresa y sus datos internos. Es posible personalizar el chatbot para que responda a todas las preguntas y proporcione incluso los documentos fuente desde donde basa su respuesta.

Esto se está consolidando fuertemente en los próximos meses, ya que existen innumerables escenarios posibles donde aplicarlo. Otro ejemplo de lo que estamos haciendo es la automatización de Procesos Robóticos (RPA), esencialmente el uso de robots de software para realizar tareas repetitivas y rutinarias en los procesos empresariales.
Estos ‘bots’ están programados para imitar las interacciones humanas con software y sistemas, realizando acciones como hacer clic en botones, ingresar datos o extraer información de documentos. La idea es liberar a los empleados de tareas tediosas y permitir que se centren en trabajos más estratégicos y creativos para la compañía, ahorrando costos y siendo más eficientes.

¿Cómo mantienen la relevancia en un campo tan dinámico y en constante evolución como la tecnología?

Lo que ha caracterizado a la compañía en toda su historia es la adaptabilidad al cambio, manteniendo siempre eso que nos hace diferentes como empresa: calidad humana y un buen servicio post venta. Cuando decimos que somos socios tecnológicos de nuestros clientes, es porque así lo sentimos.

Nuestros equipos técnicos de especialistas están en continua capacitación; hoy las organizaciones necesitan contar con un equipo de personas especialistas en su materia particular porque las tecnologías son muchas y, como bien mencionas, son cambiantes.

Por este motivo, para una empresa es fundamental contar con servicios como los de Cidicom, donde accede a especialistas por tecnología que resolverán o asesorarán en lo que se necesite en cada momento. Adoptar nuevas tecnologías temprano es clave para mantenerse relevante.

¿Cómo aborda Cidicom la adaptación a diferentes ambientes de trabajo y necesidades específicas de los clientes?

Nos consideramos una empresa flexible para adaptarnos a diferentes entornos de trabajo y satisfacer las necesidades únicas de nuestros clientes.

Nos centramos en comprender a fondo las necesidades y objetivos específicos de cada cliente, lo cual puede implicar reuniones y consultas detalladas para identificar requisitos específicos. Con esta información, podemos desarrollar soluciones personalizadas para abordar las necesidades a cubrir, lo cual puede implicar adaptar productos, servicios o procesos para cumplir con los requisitos individuales.

La innovación constante nos permite mantenernos a la vanguardia y adaptarnos a las cambiantes demandas del mercado y las necesidades de los clientes. Lo importante para lograr los objetivos junto a nuestros clientes es mantener una comunicación abierta y regular. Esto facilita la comprensión continua de las necesidades y permite ajustar las estrategias según sea necesario.

Paraguay hoy está en pleno crecimiento y es un país que necesita personal técnico calificado.

Estrategias clave que implementa Cidicom para garantizar la satisfacción del cliente en sus proyectos

Como te mencionaba, hacemos mucho foco en comprender a fondo la necesidad y los objetivos de cada proyecto antes de iniciarlos. Esto nos ayuda a ir por el camino correcto y que el resultado sea el esperado.

La buena comunicación en cada etapa es fundamental por si hay que ajustar desvíos. Nuestros equipos de proyectos tienen siempre un líder que hace el seguimiento del mismo para garantizar que se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto. Esto contribuye significativamente a la satisfacción del cliente.

Enfocarse en la calidad del trabajo entregado es fundamental. Nuestras áreas de servicio regional están certificadas ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001, lo que nos da un marco de trabajo y buenas prácticas que se ven en cada proyecto. También nos obliga a trabajar cuando hay desvíos o no conformidades, lo que se refleja en las encuestas de satisfacción que se realizan. Cuando hay aspectos a mejorar, los abordamos y mantenemos la comunicación con el cliente para informarle al respecto.

En un sector tan dinámico, seguramente han enfrentado desafíos. ¿Puede compartir algunos desafíos significativos que Cidicom haya superado y las lecciones aprendidas?

Comenzar una operación en otro país siempre tiene su complejidad y los primeros años son los más difíciles porque no te conocen en el medio local. En Uruguay, Arnaldo C. Castro S.A., casa matriz de Cidicom, tiene su reputación de 86 años y se asocia con calidad en los servicios, pero acá en Paraguay no es tan conocida. Uruguay es reconocido a nivel mundial por la calidad de desarrollos de software y servicios de excelencia que brinda; eso fue nuestra primera carta de presentación.

Paraguay hoy está en pleno crecimiento y es un país que necesita personal técnico calificado, eso también nos ayudó en estos años a comenzar a crecer en clientes de banca privada, por ejemplo, que no encontraban en el medio local una solución o la experiencia necesaria para afrontar determinados proyectos complejos.

Es un país de brazos abiertos que ha incorporado en sus filas gerenciales a compatriotas de Uruguay, eso también nos ha ayudado porque ellos sí, ya nos conocen y nos llaman al enterarse de que estamos en el país. Incluso empresas de Uruguay que vienen a instalarse en Paraguay están viniendo ya con nuestro apoyo, por la confianza generada.

La innovación constante nos permite mantenernos a la vanguardia y adaptarnos a las cambiantes demandas del mercado y las necesidades de los clientes.

Nosotros los ayudamos con todo lo que tiene que ver con tecnología y servicios asociados para la apertura de sus oficinas. El boca a boca es una herramienta poderosa, y cuando una empresa da buen servicio, eso se va transmitiendo entre las empresas. Hacemos campañas de marketing y eventos con diferentes marcas para que los clientes actuales y los potenciales nuevos clientes se enteren de las tendencias del mercado; es importante seguirnos en plataformas como Linkedin.

Ya hoy la operación está mucho más robusta y seguimos creciendo en servicios y personal local aquí en Asunción, lo que nos deja muy contentos. El equipo humano en Paraguay es de excelencia y siempre listo para ayudar; aplicamos las mismas políticas que en Uruguay y las buenas prácticas que siempre nos han caracterizado.

Esto quizás no aplica como una lección aprendida, pero sí nos hace la diferencia con otras empresas locales. Cumplir en tiempo y forma con el cliente, brindando soluciones de valor, no siempre es fácil conseguir.

La compañía está en constante análisis de tendencias tecnológicas, participa en eventos a nivel mundial y hace inversión en investigación y desarrollo.

Cidicom se prepara para abordar los desafíos futuros en el panorama tecnológico

La compañía está en constante análisis de tendencias tecnológicas, participa en eventos a nivel mundial y hace inversión en investigación y desarrollo.

Esto nos permite mantenernos a la vanguardia y probar tecnologías que serán disruptivas en los próximos meses. Se trabaja mucho en el desarrollo del talento con capacitación de nuestro personal técnico.

Tenemos planificaciones estratégicas a largo plazo, lo que nos ayuda a posicionarnos mejor a medida que evoluciona el panorama tecnológico. Todo esto, sumado a la flexibilidad y adaptabilidad que nos caracteriza, con estructuras ágiles de decisión, nos ayuda a abordar lo que venga por delante que siempre es desafiante, pero a la vez emocionante.

¿Cuáles son los planes y la visión a futuro de Cidicom, especialmente en el contexto de la evolución tecnológica y las tendencias emergentes?

Cidicom en este 2024 está listo para dar otro salto de crecimiento, potenciado por marcas muy importantes que nos ven como un jugador importante para hacer llegar sus soluciones a clientes finales. Crecimos mucho en el sector privado y este año comenzaremos a trabajar en el sector público.

El desarrollo y avance de la Inteligencia Artificial es una realidad y ya está siendo aplicado en nuestros mercados; aquí en Paraguay ya realizamos implementaciones en este sentido y en Uruguay hay ya en producción otras tantas. Ya no es como antes, que veíamos cosas que demoraban en llegar más a nuestros mercados; hoy la globalidad y la nube, en particular, hacen que estén en tiempo real disponibles para todos los clientes sin importar el lugar. La robotización de procesos es otra tecnología que en este 2024 vemos con mucho crecimiento. Temas de Ciberseguridad se trabajan cada vez más, potenciado por los crecientes ataques de Ransomware.

Contamos con un equipo especializado en estos temas que queremos que los clientes conozcan y puedan utilizar su conocimiento en su realidad particular, para asesorarlos y que no les pase de tener malos momentos producto de este tipo de ataque. Paraguay tiene mucho potencial con gente joven que tiene ganas de aprender, eso lo vemos con mucho entusiasmo y nos da posibilidades de seguir creciendo en otros mercados internacionales haciendo base aquí en Asunción.

Creo que el desarrollo de la empresa sin dudas está en el medio local, pero también en el regional. Nuestra visión es y será ser socios tecnológicos referentes de organizaciones locales e internacionales, implementando soluciones abiertas e integrales con alto valor agregado.