RUA Asistencia: respuestas innovadoras a las necesidades de los clientes

La compañía desembarcó en Paraguay en plena pandemia, hace más de tres años, ofreciendo al mercado un amplio portfolio buscando dar soluciones prácticas e integrales a las múltiples necesidades de los clientes.

Diego Sayanes (CEO) y Rubén Barrios (country manager), representantes de la filial de Paraguay de la compañía, destacan que la empresa se encuentra en una etapa de plena expansión, desarrollo y consolidación en el mercado paraguayo. RUA Asistencia es una firma global que brinda asistencia en distintos ámbitos, como salud, domicilio, viajes, marketing, tecnología, seguridad y otros.

“Como grupo nos encontramos en un proceso de afianzarnos en los países donde estamos, de consolidar las operaciones que venimos desarrollando en la casa matriz, en Uruguay, donde somos líderes, y también en el resto de las filiales. Estamos en un proceso de fuerte internacionalización de la compañía y del grupo con sus otras empresas. Continuando con un camino que iniciamos hace algunos años, de emprender una transformación tecnológica muy fuerte no solamente desde una de las prestaciones que brindamos, sino de toda la compañía en sí misma, lo que nos ha permitido con ello brindar nuevas soluciones, de corte más digital a los clientes”, destacó Sayanes.

¿Considera que estas innovaciones responden a esa demanda actual, cómo describiría lo que perciben como demanda?

El mercado está cambiando mucho y, en ese cambio, los clientes están solicitando nuevas soluciones para su día a día, para cubrir necesidades más sofisticadas. Como compañía de asistencia, estamos tratando de encontrar respuestas a ese tipo de solicitudes para nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes. Esos son diferenciales que la compañía está buscando ávidamente.

¿Cómo han visto su consolidación en el mercado paraguayo a lo largo de estos años y cuáles son sus expectativas?

Ha sido muy gratificante. Desde que nos instalamos en Paraguay en plena pandemia, al día de hoy, la compañía ha crecido muchísimo. Hemos incorporado mucho personal, crecimos mucho en lo que son los prestadores, hemos desarrollado muchas unidades de negocios desde el producto madre de auxilio mecánico, y también hemos ofrecido servicios médicos, de telemedicina, servicios para el hogar cada vez más sofisticados, coberturas especiales de seguridad. Todo eso, generando lazos muy importantes con grandes clientes corporativos como aseguradoras, bancos, financieras, a los cuales estamos agregando aspectos muy importantes para dar servicios de gran valor y para generar también nuevas fuentes de ingresos para ellos. Por eso estamos muy contentos y con una expectativa de gran progreso en Paraguay.

¿Cómo todo esto los posiciona competitivamente con otras empresas del sector?

RUA Asistencia es una compañía que da la posibilidad a los clientes de encontrar en ella soluciones para diferentes situaciones que no necesariamente deben estar vinculadas a lo que son los servicios de asistencia. Nos convertimos en un partner fantástico donde nuestros clientes corporativos pueden encontrar un aliado para dar servicios, dar cobertura ante siniestros en Paraguay y el exterior, encontrar soluciones a tipos de marketing digital, encontrar negocios para la recreación, descuentos en comercios, etc.

Un diferencial importante es todo lo que se refiere a tecnología, en el cual nuestros clientes corporativos pueden apostar sin hacer una inversión de lo que requeriría tener que desarrollar soluciones tecnológicas sofisticadas y esperar el tiempo y los errores que conlleva todo eso. Asociándose con RUA pueden encontrar canales, vínculos, vías de comunicación digitales que de un día para el otro pueden ofrecer a sus clientes soluciones sin tener que hacer inversiones directamente, sino solamente asociándose a nosotros.

Nuevos proyectos que está emprendiendo la compañía en Paraguay

Rubén Barrios: Considero que el mercado de asistencia en Paraguay explosionará en corto tiempo de la mano de RUA, guiado por ese diferencial que menciona nuestro CEO, que es la tecnología. Nuestro mercado va de la mano del rubro asegurador, donde yo anteriormente estaba. Se venían conociendo asistencias básicas y, a través de la llegada de RUA, hoy en día el mercado paraguayo va a poder ampliar su horizonte en cuanto a lo que son las asistencias y a todo lo que RUA puede ofrecer a los distintos clientes con los que nosotros ya estamos trabajando y con los que vamos a trabajar.

Sayanes: Ahora tenemos previsto avanzar en el proceso de internacionalizar nuestra empresa, estamos abriendo este año nuestra filial en España y en Colombia, en el primer semestre. En el segundo semestre vamos a estar trabajando en lo que es el mercado mexicano, boliviano y peruano.

En Paraguay, incorporamos otras empresas del grupo, como lo que es Onírica, nuestra empresa de marketing digital que ya está trabajando con algunos clientes corporativos de Paraguay, y otra empresa del grupo, MashKady, que brinda descuentos y beneficios en lo que es cine, teatro, compra de vestimenta y gastronomía de una manera muy sencilla, dándoles así valores a nuestros clientes corporativos, al poder ellos dar estos beneficios a sus clientes.

¿Cuáles son los principales desafíos de la empresa en este 2023?

Sayanes: Fruto del desarrollo que hemos tenido estos años, es que donde estamos ahora no nos queda espacio para seguir creciendo; entonces, a partir del 1 de abril nos vamos a instalar en la Torre 3 del edificio Sky Park. Estamos muy contentos, la mayoría de la gente está trabajando ahora de manera remota, estamos en pleno proceso de mudanza y traspaso para esa torre. Queremos seguir mejorando la relación que tenemos con nuestros clientes ya formados en Paraguay y estrechar vínculos con nuevos clientes. Estamos atentos a las necesidades del mercado y Paraguay es un mercado muy desafiante, está en un proceso de constante mejora, evolución y desarrollo.

Barrios: Uno de nuestros principales desafíos del 2023 es seguir fidelizando a todos nuestros clientes que ya están confiando en nosotros desde nuestros inicios. Queremos llegar a más personas porque, al ofrecer una asistencia, eso roza un poco con lo que es la filantropía, dar un buen momento. Eso es lo que queremos lograr, que cada vez más personas puedan acceder a mejores asistencias a través de RUA.

¿Cuál es la cultura de trabajo de la empresa, qué le caracteriza en ese sentido?

Sayanes: Somos una empresa que se esfuerza mucho por evolucionar, por crecer, por desarrollarse, por estar constantemente en un proceso de innovación en su propuesta de valor, pero cuidando siempre mucho el capital humano que la compone. Trabajamos muy fuertemente de forma interna con los que nosotros llamamos en nuestra empresa “embajadores”, en todas las filiales, de lo que son las culturas y los valores de RUA. Damos el máximo de nosotros, en un buen ambiente de trabajo.

Barrios: RUA tiene una visión empresarial muy arraigada en valores, que no están expuestos simplemente en un cuadro de la pared o en letras muertas en un papel, sino que eso realmente se vive y se percibe en el día a día y con activaciones que hacen que esa cultura diferenciadora se mantenga a la hora de dar lo mejor y máximo de uno a nivel laboral, pero dentro de un ambiente que sea propicio para eso. Hay un sinfín de propiedades que hacen que la persona se pueda sentir muy satisfecha por trabajar en RUA y pueda tener todas las herramientas como para dar lo mejor de uno para la consecución de los objetivos propuestos.

Somos una empresa que se esfuerza mucho por evolucionar, por crecer, por desarrollarse, por estar constantemente en un proceso de innovación en su propuesta de valor