“You live, we care”: la misión detrás de la red de asistencia más grande del mundo

Europ Assistance es una empresa de origen francés, creadora del concepto de asistencia al viajero en el mundo. Su misión es cuidar a las personas y llevarlas del estrés al alivio en poco tiempo. Esto es factible gracias a que la compañía puede enorgullecerse de contar con la red de asistencia más grande del mundo, con presencia en más de 200 países.

En Europa, la compañía forma parte del Top of Mind de los consumidores, debido a su origen y trayectoria. En Paraguay, la empresa está presente hace no más de 5 años, y de a poco logra establecerse y demostrar el servicio de primer nivel que puede respaldar los imprevistos en los viajes.

“Desarrollamos múltiples alianzas, con empresas de en el rubro de la salud y diferentes instituciones deportivas que apoyamos desde la compañia”, comenta Lorena Llano, gerente comercial de Europ Assistance.

“De a poco vamos posicionando a Europ Assistance dentro de las principales empresas de asistencia al viajero”, añade.

Dentro de su rubro, ¿han observado un crecimiento en la demanda de servicios como los que ofrece?

El contexto cambió radicalmente. Previamente a la pandemia, la asistencia al viajero no era para todos los pasajeros considerada como una necesidad, incluso algunas personas sólo contrataban asistencias frente a viajes a destinos donde la exigían como requisito de ingreso. Postpandemia, los hábitos de consumo han cambiado.

Las personas están mucho más interesadas y preocupadas en cuidarse en todo sentido. Y la salud paso a un plano mucho más importante.

Es en este “nuevo mundo” y esta “nueva forma de viajar” la asistencia al viajero pasó a ser algo muy importante para las personas. No solo por la posibilidad de contraer COVID-19 en viaje y todo lo que implica, sino en un sentido mucho más amplio. La posibilidad de “enfermarte” pasó a un plano muy significativo para las personas.

Hoy es prácticamente un indispensable frente a un viaje, algo que no podes dejar de llevar. En este contexto es que reforzamos todos nuestros mensajes, adaptamos nuestros productos y el desarrollo de up grades o adicionales pensados especialmente para esta nueva realidad.

Y, complementando lo anterior, ¿Europ Assistance ha percibido un cambio en esa demanda?

Actualmente, casi el 100% de los pasajeros que están por realizar un viaje contrata una asistencia al viajero. El desafió actualmente está en ofrecer el producto más acorde para cada pasajero, considerando el destino al cual viaja, su situación particular y necesidades.

Intentamos siempre conocer al pasajero, para ofrecerle el mejor servicio y que siempre viaje tranquilo, sabiendo que estamos 24/7 frente a cualquier necesidad.

Atender nuevas demandas, ¿qué oportunidades ha abierto o pueden abrirse para Europ Assistance y su cartera de servicios?

Este contexto nos acercó más a nuestros clientes y nos dio la oportunidad de generar una relación más estrecha con ellos.

El estar en contacto nos permitió iniciar la relación que hoy tenemos y conocer las necesidades del mercado. Nos impulsó a ser aún más dinámicos y activos, lo que resultó en el desarrollo de productos especiales y adaptados. Esto, al mismo tiempo, hizo que los clientes experimenten de la calidad del servicio que podemos brindar.

¿Cuáles cree que son metas que las compañías de su rubro deben fijarse, en la actualidad?

Para nosotros, lo más importante es ser honestos y tener propósitos claros como marca. Nuestro propósito es cuidar a las personas. Nuestro claim de marca es “You Live, We Care”, y velamos por esto.

Somos una compañía que tiene la experiencia, la red y el servicio perfecto para cuidar siempre. Ya sea en un lugar exótico o clásico, viajes sólo, con hijos o con amigos, viajes por placer o negocios.

¿Cómo Europ Assistance responde o dirige sus acciones hacia esas metas?

Contamos con atención 24/7, un equipo médico a disposición en todos los idiomas, teléfonos gratuitos o por cobro revertido para tener siempre la posibilidad de comunicarse. Telemedicina por si uno no puede acercarse a un centro cercano, y una red propia de prestadores médicos para atender en el lugar del mundo donde el usuario se encuentre. Llegamos a todos los rincones del mundo.

¿Algún mensaje final que quiera dejarnos?

Que si no nos conocen o nunca viajaron con la asistencia al viajero de Europ Assistance, que lo hagan. Viajar con la seguridad y el respaldo de una compañía como la nuestra hace que uno vaya más tranquilo y disfrute mucho más.

¿Algo que quiera dar a conocer?

La importancia de cuidarnos siempre, no solo a nosotros mismos sino también al otro. Pasamos tiempos difíciles. Por suerte creemos que estamos saliendo, pero tenemos que seguir haciendo esfuerzo en equipo.