El desafío de comunicar marcas relevantes

La estrategia de construcción de reputación e imagen es un factor clave para enfrentar y superar las crisis con éxito. La comunicación efectiva es esencial para desarrollar marcas potentes que sepan responder a las exigencias de un mercado cada vez más crítico.

Enrique Biedermann, CEO de Biedermann, nos expone algunos criterios fundamentales para poder destacarse en un mercado competitivo y cambiante.

¿Cómo ve la comunicación que actualmente realizan las empresas?

En general, hoy en día para las marcas es más difícil ser relevantes. Esto se debe a que el auge de las plataformas digitales ha confundido a algunos anunciantes, que creen que con subir un posteo o compartir en sus redes ya están comunicando.

Otros creen que con ser tendencia uno o dos días es suficiente, y esto no es así. Se debe construir marca, se deben tener estrategias de comunicación a corto, mediano y largo plazo. Pero, sobre todo, se debe conocer al consumidor para crear soluciones de comunicación que realmente impacten al público específico con el mensaje correcto y el momento indicado.

Otros anunciantes creen que comunicar en redes sociales es más efectivo y económico que en medios tradicionales, y esto no funciona así. Lo que se debe entender es que cada medio, cada red social, cada plataforma, cumple un rol específico en la vida de las personas. Solo cuando las marcas tienen sus objetivos bien definidos y un buen asesoramiento estratégico integral, es que se logran grandes resultados.

También es importante entender que, si bien el mundo cambia constantemente, algunas cosas no cambian.

Como, por ejemplo, que las marcas deben contar con estrategias fuertes, con presupuestos coherentes a sus objetivos, conocer al consumidor y conectarse con ellos a través de ideas creativas y relevantes, entre otras cosas.

Algunas marcas lo han entendido y están trabajando de esa manera, comprendiendo en profundidad a sus consumidores, optimizando sus presupuestos, siendo estratégicos y creativos. Es así que estas marcas logran destacarse, logran tener un rol significativo en la vida de las personas y llegan a cumplir sus objetivos obteniendo resultados importantes en términos de reputación, como también en términos de negocio.

¿Cuáles cree que son algunos puntos en los que las empresas deben trabajar, comunicacionalmente, para un mejor posicionamiento y solidez de sus negocios?

Si hablamos de recomendaciones de comunicación, sin duda, debemos empezar diciendo que lo más importante es el pensamiento estratégico. Aunque parezca una obviedad, muchas marcas no tienen un asesoramiento estratégico de comunicación y se manejan mucho por lo que hace la competencia, la categoría o lo que cada directorio o equipo de marketing siente que debería hacer.

Lograr un posicionamiento, cambiar una percepción, obtener resultados significativos, ser relevantes en un maremoto de comunicación que reciben las personas, son solo algunos de los desafíos que afrontan todas las marcas hoy, sean grandes o pequeñas. Y eso no se puede lograr sin un profundo análisis estratégico.

Sin duda las marcas necesitan, más que nunca, invertir en un asesoramiento estratégico si quieren lograr resultados relevantes.

¿Y cuáles cree que son algunos aprendizajes, innovaciones, etc. en términos de marketing y comunicación, que se han ido incorporando y han mejorado la competitividad de las empresas?

Esta es una profesión donde nunca dejás de aprender. Hoy contamos con grandes innovaciones que nos permiten aprender más rápido. Sin duda lo que más ha cambiado todo es el manejo de la data casi en tiempo real.

Manejamos data para planificar, para crear, para ajustar, para evaluar y así volver a empezar.

El manejo adecuado de la data, la tecnología y el arte nos ayudan a construir relaciones fuertes entre las marcas y los consumidores. Este es el único camino posible para que las compañías sean relevantes y mejoren su competitividad en el mercado.

¿Cuáles cree que son algunos desafíos para el rubro?

Uno de los mayores desafíos sigue siendo adaptarnos rápido a los cambios, a seguir inquietos en nuestra forma de pesar, crear y actuar antes los desafíos que enfrentan las marcas cada día.

El mundo y las audiencias están cambiando cada vez más rápido y solo aquellos que se adaptan con velocidad y creatividad logran sobrevivir.

Algunos ejemplos:

1. ¿Cómo nos adaptamos a un mundo donde los consumidores tienen cada vez más libertad de expresión creativa y al mismo tiempo debemos construir marcas que deben ser cada vez más cuidadosas en todo lo que dicen o muestran?
2. ¿Cómo convertimos marcas que solo estaban enfocadas a vender su producto en marcas con una mirada y un compromiso social, porque hoy más que un plus es una exigencia?
3. ¿Cómo pasamos de manejar un perfil de target a una generación con audiencias cada vez más diversas, más informadas y más exigentes, que además detestan todo lo que suene “publicitario”?

Desafíos como estos podríamos seguir citando y probablemente en este mismo instante están evolucionando o apareciendo otros nuevos, porque esa es la dinámica en la que las comunicaciones hoy se mueven, exigiendo una mirada estratégica y creativa cada vez más disruptiva.

Desde su empresa, ¿cómo cree que responden a estos desafíos?

Somos una empresa con un alto compromiso y capacidad para el pensamiento estratégico y creativo. Además, nos definimos a nosotros mismos como “siempre inquietos”, porque está en nuestro ADN buscar nuevas salidas, nuevas perspectivas y nuevas miradas de lo que nos rodea a nosotros y a las marcas.

Hoy contamos con herramientas poderosísimas para la mayor parte de los desafíos que afrontamos. Por ejemplo, para todo lo que tiene que ver con el pensamiento estratégico contamos con Truth 2 Meaning, una herramienta propietaria de nuestro aliado internacional McCann Worldgroup, una de las redes de agencias más importantes del mundo y uno de los mayores referentes del planning a nivel global.

Esta herramienta analiza varios componentes esenciales para toda marca sin importar en el estadio que la misma se encuentra y una de sus recientes innovaciones es el análisis del rol de las marcas con respecto a la inclusión, entre otros temas súper relevantes que logran ampliar la mirada de las compañías y comprender mejor lo que las personas esperan de ellas. Solo de esta manera se pueden obtener resultados realmente significativos.

Dicho sea de paso, somos la única agencia en Paraguay que ha logrado obtener el Effie de Oro Latam, un certamen que premia la eficacia de una campaña y no solamente la creatividad, porque se evalúa desde la estrategia hasta los resultados obtenidos.

En lo que respecta al conocimiento de la audiencia y como impactar a través de los medios adecuados, nuestra filosofía está basada en los momentos; momentos en la cultura donde la marca puede crear una conexión significativa. Para ello contamos con GROWTH ACCELERATOR, una poderosa herramienta global de UM, también del McCann Worldgroup, que nos permite identificar los puntos de contactos más óptimos de acuerdo a los momentos del target objetivo, enfocado al crecimiento acelerado de la comunicación y conexión de la marca.

Otras de las grandes metodologías de trabajo con las que contamos es LIVE, una herramienta diseñada exclusivamente para gestión estratégica y operativa en las redes sociales y digital, con la particularidad de poder funcionar de manera independiente o integrada a las herramientas T2M y GROWTH ACCELERATOR.

¿Cuáles son algunos consejos que daría a otros empresarios?

Creo que dos lo resumen todo. Trabajando con pasión siempre se pueden conseguir los objetivos; y tenemos que mantenernos siempre actualizados e inquietos, porque el mundo es de los que se mueven.

¿Algún mensaje final que le gustaría dejarnos?

Que nunca dejemos de pensar estratégicamente, de movernos para hacer cosas nuevas, de enfrentar con pasión los cambios y de resolver los desafíos con creatividad. Porque no existe nada más poderoso que una buena idea.