En la actualidad, hay muchas compañías y marcas con presencia en internet. Sin embargo, aún son pocas las que aplican estrategias que funcionan o aprovechan efectivamente las oportunidades que el marketing digital abre.
Hoy día, el marketing digital sigue siendo una tendencia en sí mismo: aunque sean muchas las empresas con presencia online, aún son pocas las que utilizan internet como un canal de adquisición de clientes.
Se observa una presencia aleatoria y poco consistente. Algunas páginas crean una página web, luego realizan promociones en redes sociales, o crean un newsletter digital… pero todo esto, sin conexión. Eso es algo que se ve a menudo y que no aprovecha todo el potencial que el marketing puede entregar a una empresa.
“Todavía falta que las empresas utilicen el marketing digital de la manera correcta”
Una estrategia integral
Antes de hablar de oportunidades y tendencias en el ecosistema digital, hay que considerar que lo importante es contar con una estrategia completa. A partir de ahí, podemos hablar de la metodología correcta para tener éxito en internet.
Los pilares que considero importantes y que deberían atenderse para tener resultados en internet, son tres: atraer, nutrir y convertir. Dentro de cada uno de estos ejes, hay algunas tendencias que podrían atenderse y aprovecharse.
Atraer
Atraer clientes es el primer paso al construir la estrategia digital. En esto, una tendencia que puede comenzar a utilizarse es la publicidad pagada. Si realizo una búsqueda en Google por palabras claves, aún encuentro pocos ads de empresas paraguayas.
Nutrir
Una oportunidad, especialmente para micro o pequeñas empresas – o incluso aquellas que aún no existen y quieren empezar – es el formato de video. Es el formato que hoy las redes sociales priorizan a la hora de divulgarlo de manera orgánica, y las empresas deben utilizar esto.
Por otro lado, con una inversión mínima, se puede conectar la nutrición con la atracción de clientes.
“Los lives hoy permiten producir videos a costos muy bajos, construir audiencias y llegar a los clientes”
Es una opción muy económica y muy democrática; anteriormente, la opción para hablar con miles de personas, era la televisión y otros canales a los cuales resultaba más costoso y complicado de acceder. Con una inversión de USD. 50, hoy un live puede llegar a miles de personas.
Por otro lado, un espacio que se cree “antiguo”, pero que no lo es, es el de las páginas web. No me refiero a e-commerce, sino a las páginas de las empresas que deben de convencer a quien las visite de por qué contratar sus servicios.
Anteriormente, una página web incluía la misión, visión y valores de la compañía, y los datos para el contacto. Hoy, esto no basta. Se ha aprendido que lo que funciona es crear una buena página de venta, que despierte en el cliente el deseo de querer comprar lo que la empresa le ofrece.
“La página web de una empresa debe transmitir el valor que convence al usuario de por qué contratar sus servicios”
Convertir
Por último, algo que veo poco a la hora de analizar estrategias, es el uso de los CTA (Call to Action) o llamados a la acción. Una vez que la empresa da una propuesta a su potencial cliente, debe orientarle al próximo paso: “quiero recibir una propuesta”, “quiero un diagnóstico”, “quiero que me contacte un vendedor”.
Hay que dejar muy claro al cliente cuál es el próximo paso. Si el CTA no es claro, se pierde una valiosa oportunidad de venta; si se ha creado todo el proceso y se despertó el deseo de compra en el cliente, pero este no entiende qué tiene que hacer a continuación… todo lo anterior falla.
Ventajas de una estrategia digital óptima
Si una estrategia se realiza siguiendo estos tres pilares, de atracción, nutrición y conversión, la comunicación digital puede ofrecer a la empresa excelentes ventajas. Puntualizándolas, estas serían:
- Potenciar la comunicación: con una bajísima inversión (en comparación a montos acostumbrados anteriormente, en medios tradicionales), se logra un impacto importante.
- Democratización: todas las empresas, incluso las que recién comienzan, tienen la misma oportunidad que la que tienen grandes marcas.
- Tráfico orgánico: a través de blogs, videos, etc., los contenidos tienen una gran difusión. Muchos de los clientes que llegan al equipo comercial, lo hacen porque antes vieron un artículo o un live que los convenció de contratar cierto servicio.
- CTA más claros: gracias al marketing digital, las empresas pueden acercarse de manera amigable y efectiva a los clientes.
Y, por sobre todo, la gran oportunidad es: la facilidad para hacer todo esto. Dedicando una hora del día a pensar en el marketing y optar por la metodología correcta, una empresa pequeña puede hacer frente y competir con los gigantes.
Elegir la metodología correcta
Cabe mencionar también que el marketing tiene mucho que ver con las estrategias. Lo importante, es escoger la estrategia y metodología adecuada. E internet brinda la facilidad de encontrar la correcta, ya que brinda suficiente información como para, a partir de esta, optar por el camino a seguir para lograr los objetivos.
Esto permite una acción más rentable, ya que la empresa ve de antemano qué opciones son más adecuadas para ella. Y, así, errar menos.
Expansión Digital
Este artículo ha sido proveído por Franklin Lisiak, director fundador de Expansión Digital. La empresa brinda servicios de marketing y venta digital, con el enfoque de ayudar a micro y pequeñas empresas a impactar en el mercado mediante una presencia efectiva en internet. Para lograrlo, Expansión Digital trabaja en tres productos que brindan entrenamiento online a sus clientes:
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